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联系我们：线索、合作与售后，一个入口全搞定

无论是提交独家线索、内容纠错、商务合作还是会员售后问题，都欢迎通过下方表单或联系方式与我们取得联系。客服团队 7×24 小时在线，版权投诉 48 小时内响应。

填写联系表单先看常见问题

24h

客服在线响应

48h

投诉处理时限

98%

工单满意度

客服热线

400-911-2026（工作日 9:00-21:00）

最快通道

在线表单 · 平均 30 分钟回复

Why Contact Us

你的每一种声音，我们都会认真对待

不同诉求有不同的处理通道与时限承诺，请按需选择。

💡

线索提交

有独家线索或内幕消息？填写表单并附上证据材料，编辑部评估后优先跟进。线索被采纳将获得瓜友积分与专属称号奖励。

🛠️

售后支持

会员开通、支付到账、账号异常等问题可走售后通道，客服 7×24 小时在线，大多数问题 30 分钟内解决。

🤝

商务合作

媒体转载、数据授权、品牌投放、联合专题等合作需求，商务团队 3 个工作日内响应并提供合作方案。

🛡️

投诉与纠错

内容侵权、事实错误、证据标注问题请选择投诉通道，版权投诉 48 小时内响应，事实纠错 24 小时内复核。

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请尽量填写完整信息，以便我们快速定位并处理你的问题。

其他联系方式

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官方公众号
微信搜索「911吃瓜网」，菜单栏可直接发起在线咨询
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运营主体
星芒互娱（北京）科技有限公司
北京市朝阳区光华路 9 号世贸天阶 B 座 18 层

Response Promise

我们的响应承诺

透明化的处理时效，让你对等待有明确预期。

诉求类型	响应时限	处理方式
会员售后 / 到账问题	30 分钟内	在线客服直接处理，必要时一键补发
吃瓜线索提交	24 小时内	编辑部评估后邮件或站内信反馈评估结果
事实纠错	24 小时内	复核后更新内容并回复处理结果
版权投诉	48 小时内	法务团队介入，按流程下架或删除
商务合作	3 个工作日内	商务经理对接，提供合作方案

Ways To Reach

常见联系场景指引

不同需求选择最合适的通道，处理效率更高。

线索通道

我有独家线索想爆料

选择「提交吃瓜线索」类型，尽量附上时间、地点、人物与可验证的证据材料。为保护线人安全，我们支持匿名提交，编辑部评估通过后将优先跟进。

售后通道

会员没到账 / 想退款

选择「会员售后」类型并填写订单号。到账问题客服可直接触发补发，退款申请会在核实后 3 个工作日内原路退回，全程无需重复提交材料。

合作通道

我想进行媒体 / 品牌合作

选择「商务合作」类型，或直接发送邮件至 media@911chigua.com。请简要说明合作意向、目标受众与预算范围，商务团队会提供定制方案。

FAQ

联系与售后常见问题

以下问题最常被问到，先看看能不能帮你省下等待时间。

提交表单后多久会收到回复？

售后类问题 30 分钟内回复，线索与纠错类 24 小时内回复，版权投诉 48 小时内响应，商务合作 3 个工作日内联系。回复将通过你填写的联系方式发送，请务必填写正确。

注册时收不到验证码怎么办？

先检查垃圾短信/邮件文件夹，确认手机信号正常。若仍收不到，可尝试等待 60 秒后重新获取，或切换手机号/邮箱注册。多次尝试失败可联系客服人工开通。

会员支付成功但权益没到账怎么办？

先到「我的-订单中心」查看订单状态：显示「支付成功」可点击「一键补发」；显示「处理中」说明回调延迟，稍等片刻即可。超过 10 分钟仍未生效请联系售后并附上订单号。

如何查询退款进度？

退款申请审核通过后，款项将原路退回，微信/支付宝一般 1-3 个工作日到账，银行卡一般 3-5 个工作日。可在「我的-订单中心」实时查看退款状态。

提交线索会被公开吗？我的身份保密吗？

不会公开。线索提交信息仅编辑部内部可见，我们支持完全匿名提交。内容发布时会脱敏处理，不暴露任何可识别身份的信息。未经你的同意，我们不会以任何方式透露你的身份。

如何撤销已提交的工单？

在「我的-工单中心」可查看全部历史工单，未处理的工单可直接撤销；已处理的工单如需撤回诉求，请联系客服说明工单编号，我们会在核实后终止处理。

有问题，别犹豫，马上找我们

客服在线，平均 30 分钟回复。你的每一条消息都会被认真对待。

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